Teoría de la jerarquía de necesidades

La teoría más conocida de la motiva ción es la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow.Él presenta la hipótesis de que dentro de todo ser humano existe una jerarquía de las siguientes cinco nece sidades.

1. Fisiológicas: incluye el hambre, la sed, el abrigo, el sexo y otras necesidades corporales.

2. De seguridad: incluye la seguridad y protección de daños físicos y emocio nales.

3. Sociales: incluye afectos, la sensación de pertenencia, aceptación y amistad.

4. De estima: incluye factores internos de estima, como el respeto a uno mis mo, la autonomía y los logros; y factores externos como el status, el recono cimiento y la atención.

5. De auto-realización: el impulso de ser lo que se es capaz de ser; incluye el crecimiento, alcanzar el potencial de uno y la auto satisfacción.

Las cinco tareas de la Administración Estratégica 

El proceso de creación de la estrategia y la puesta en práctica de esta se compone de cinco tareas administrativas correlacionadas:

1. Desarrollar una visión estratégica de hacia dónde se dirige la organización, con el fin de proporcionar una dirección a largo plazo, delinear en qué clase de empresa está tratando de convertirse la compañía.
2. Determinar objetivos, es decir, convertir la visión en resultados específicos de desempeño que deberá lograr la compañía.
   
3. Crear una estrategia, con el fin de lograr los resultados deseados.
4.   Poner en práctica y ejecutar la estrategia elegida de una manera eficiente y efectiva.
5. Evaluar el desempeño e iniciar ajustes correctivos en la visión, los objetivos, la estrategia o la puesta en práctica, en vista de la experiencia real, de las condiciones cambiantes, de las nuevas ideas y de las nuevas oportunidades.

POLÍTICA DE SUELDOS

A veces los sueldos altos son una consecuencia del éxito empresarial más que su origen, pero las retribuciones altas también pueden producir el éxito económico.

La retribución contingente también ocupa un lugar destacado en la mayoría de los sistemas de trabajo de alto rendimiento. Dicha retribución puede tomar diferentes formas, incluyendo la participación en ganancias, la participación en beneficios, la propiedad de acciones, el pago por habilidades o varias formas de incentivos individuales o de grupo.

La participación en ganancias difiere de la participación en beneficios en que está basada en las mejoras incrementales en los resultados de una unidad específica. Si la fábrica es mas eficiente en su uso de mano de obra y materiales, su personal participa en las ganancias económicas así adquiridas. Esto es así aunque los beneficios de la empresa en general bajen. ¿Por qué deberían verse perjudicados los empleados de una fábrica que han logrado ganancias en eficacia, si los problemas son de la economía?

Por una serie de razones, la remuneración contingente o eventual es importante. En primer lugar, simplemente porque es una cuestión de equidad y de  justicia. En segundo lugar, la remuneración eventual ayuda a motivar el esfuerzo, porque la gente sabe que participará en los resultados de su trabajo.

CONTRATACIÓN SELECTIVA DEL PERSONAL

En primer lugar, la empresa necesita contar con un buen archivo de candidatos de entre los que elegir. En segundo lugar, la empresa necesita saber claramente cuáles son lashabilidades y capacitaciones necesarias para los solicitantes de un puesto. 

La noción de encontrar “buenos empleados” no es muy útil; las empresas deben ser tan específicas como sea posible en la definición de los atributos que busca.

 En tercer lugar, las habilidades y capacitaciones contratadas deben ser cuidadosamente consideradas, puesto que deben estar en consonancia con los requisitos específicos del puesto y con el enfoque de mercado de la empresa. La simple contratación de “la persona mejor y más brillante” no tiene por qué ser lo más adecuado en todas las circunstancias. 

En cuarto lugar, las empresas deberían filtrar claramente los atributos primordiales que son difíciles de cambiar a través de la formación y deberían destacar las cualidades que realmente diferencian a los integrantes del grupo de solicitantes. 

Seguridad en el empleo

La seguridad en el empleo crea muchos beneficios adicionales además de la contribución que hacen los trabajadores de sus conocimientos y de sus esfuerzos para aumentar la productividad. Una ventaja para las empresas es la menor posibilidad de despedir personal en las épocas bajas. ¿Cómo se entiende que eso sea un beneficio para la empresa? En ausencia de alguna forma de compromiso de retener al personal las empresas pueden despedir al personal rápida y fácilmente a la primera señal de dificultades financieras. Esto constituye un costo para las empresas que han puesto su esfuerzo en la captación, formación y desarrollo de su fuerza de trabajo, porque los despidos ponen  a disposición de la competencia unos importantes activos estratégicos. Las políticas de seguridad también dan como resultado una contratación mas cuidadosa, porque la empresa sabe que no es tan fácil despedir al personal si ha sobre estimado sus necesidades de mano de obra. Una contratación más ajustada puede lograr que la fuerza laboral sea mas productiva.

La seguridad en el empleo puede conferir todavía otra ventaja y es que anima a la gente a considerar su trabajo y los resultados empresariales con una perspectiva a largo plazo.

La idea de seguridad en el empleo no significa que la empresa retenga al personal que no trabaje efectivamente con los demás. La seguridad en el trabajo significa que los empleados no pierden su puesto de trabajo por aspectos sobre los que no tienen control, como malos momentos económicos o errores estratégicos de la dirección.

PAPELES DE DECISIÓN

Por último, Mintzberg identificó cuatro papeles que giran alrededor de la toma de decisiones. En el papel de empresario, los administradores inician y supervisan nuevos proyectos que mejoran el desempeño de la organización. Como manejadores de disturbios, llevan a cabo acciones correctivas en respuesta a problemas no previstos con anterioridad. Como asignadores de recursos, los administradores son responsables de asignar recursos humanos, físicos y monetarios. Por último, los administradores desempeñan el papel de negociadores, cuando discuten y negocian con otras unidades para obtener ventajas para su propia unidad.

PAPELES INFORMATIVOS

Todos los administradores reciben y seleccionan, en cierto grado, información de organizaciones e instituciones fuera de la suya. Esto suele efectuarse por medio de la lectura de revistas o platicando con otros para saber de los cambios en los gustos del público, qué pueden estar planeando los competidores y cosas semejantes. Mintzberg llamó a esto el papel de seguimiento. Los administradores también actúan como conducto para transmitir información a los miembros de la organización. Este es el papel de difusor. Además, los administradores desempeñan un papel de vocero cuando representan a la organización ante extraños.

PAPELES INTERPERSONALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Se espera que todos los administradores desempeñen deberes que tienen una naturaleza ceremonial y simbólica. Cuando el rector de una universidad entrega títulos en una ceremonia de graduación, o un supervisor de fábrica guía a un grupo de estudiantes preparatorianos en una gira por la planta, está desempeñando unpapel decorativo. Todos los administradores tienen un papel de liderazgo que incluye la contratación, capacitación, motivación y disciplina de los empleados. El tercer papel dentro del agrupamiento interpersonal es el de enlace. Mintzberg describe esta actividad como el contacto con personas externas que proporcionan información al administrador. Pueden ser individuos o grupos dentro o fuera de la organización. El gerente de ventas, que obtiene información del gerente de personal en su propia compañía, tiene una relación de enlace interno. Cuando ese gerente de ventas tiene contactos con otros ejecutivos de ventas por medio de una asociación de la rama de mercadotecnia, tiene una relación de enlace externo. 

Facebook: herramienta para revolucionar el marketing y la relación entre empresas y consumidores

Las posibilidades de Facebook en mercadeo pueden ser extraordinarias, pero en América Latina solamente un número limitado de empresas han empezado a experimentar en este medio.

La red permite hacer realidad el hypertargeting, donde las compañías pueden cruzar variables tradicionales, como edad o nivel socioeconómico, con otras más idiosincráticas de las personas, como la afición por un equipo de fútbol o la preferencia por un programa de televisión, para crear estrategias dirigidas a micro-nichos en el mercado.

Las empresas pueden crear canales directos y de doble vía con sus clientes.“En estos medios, las personas están acostumbradas a decir lo que quieren, lo que les gusta y lo que no les agrada de una marca. Es como armar una charla con amigos en la sala de la casa”, explica Carlos López, presidente de ValueTail.com, empresa que desarrolla aplicaciones para Facebook en Colombia. Las empresas deberán dejar de verse como vendedoras y pasar a actuar más como anfitrionas de una conversación. Si tienen suficiente sensibilidad para aprovechar este medio, podrían llegar a adaptar los productos a las necesidades y los gustos más individuales de sus consumidores.

Tras la novedad

Los usuarios de Facebook invierten más de 3.000 millones de minutos diariamente en actualizar sus perfiles y contactar nuevos amigos. Cada mes, los suscriptores crean 25 millones de grupos diferentes y comparten más de 850 millones de fotografías. ¿Cómo podrían las empresas apoyarse en ese océano de información para servir mejor los intereses de sus clientes?

En suma, Facebook podría llegar a ser un actor de importancia extraordinaria en la economía mundial, si continúa su crecimiento acelerado.

El estudio de mercado para la evaluación de proyectos de inversión

El estudio de mercado, en cualquier tipo de proyecto, constituye una fuente de información de primera importancia tanto paraestimar la demanda como para proyectar los costos ydefinir los precios, aunque es frecuente, sin embargo, incurrir en el error de considerarlo únicamente como un análisis de la demanda y de los precios del producto que se fabricará o del servicio que se ofrecerá.

Para una correcta formulación y preparación del proyecto deben considerarse cuatro estudios de mercado: el del proveedor, el del competidor, el del distribuidor y el del consumidor.

En algunos casos, el aumento de los niveles demandados de ciertos insumos podría romper los equilibrios de mercado en sentido contrario, es decir, ocasionando una baja en sus precios. Esto se explicaría porque la aparición del proyecto podría permitir al proveedor trabajar en niveles de producción más eficientes y distribuir sus costos fijos entre más unidades fabricadas. En otros casos, la reducción en los precios de los insumos se podría deber a que la aparición del proyecto incentivaría la producción local del insumo que, por baja demanda actual, es importado o traído de otro lugar con mayores costos de transporte y aranceles.

De lo anterior es fácil concluir que basarse en los precios observados en el mercado con la situación sin proyecto puede inducir a una decisión errada, tanto por sobredimensionar como por subestimar los costos y tarifas que deberá enfrentar el proyecto.